Избегите Акул
Они бродят вокруг Вашего вебсайта. Покупая, только скрываясь. Проверение, что Вы делаете и что делают Ваши потенциальные клиенты. Они ждут, терпеливо ища любое открытие, которое Вы можете случайно дать, и затем они ударяют. Кто они? Ваши конкуренты и они идут после Ваших клиентов, но Вы можете избежать слышать тему от "Челюстей". Как?
1. Спросите
Ваши потенциальные клиенты могут или, возможно, не любят Ваш вебсайт. То же самое идет для Вашего информационного бюллетеня, продукты, услуги, присоединенные программы и т. д, но единственный способ знать должен спросить. Обратная связь, которую Вы получаете от своих клиентов, может показать Вам вещи, Вы, возможно, не знали или подчеркиваете то, что Вы уже знали. Любой путь просить их вход не только помогает Вам, но и заставляет их чувствовать себя более связанными. Главный шаг к построению хороших отношений.
2. Поддержите отношения
Свяжитесь со своими клиентами на регулярной основе. Предложите им свободную e-zine подписку. Спросите, хотят ли они быть обновленными по электронной почте, когда Вы делаете изменения к своему вебсайту. После каждого продолжения продажи, чтобы видеть, удовлетворены ли они своей покупкой.
3. Дружественный Вебсайт
Сделайте свой вебсайт легким провести. Имейте Часто Задаваемые Вопросы (ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ) страница, чтобы объяснить что-нибудь, что могло бы быть запутывающим. Используйте электронный обзор, чтобы узнать, как сделать Ваш вебсайт большим количеством клиента дружественный.
4. Легкая И Свободная Коммуникация
Облегчите для своих клиентов связываться с Вами. Предложение так много методов контакта насколько возможно. Гиперссылка Ваш адрес электронной почты так люди не должна будет напечатать это. Предложите беспошлинные числа для контактов факса и телефона. Вхождение в контакт с Вами никогда не должно превращаться в роман Kafka.
5. Преподавайте Вашим Служащим
Если у Вас есть служащие, удостоверьтесь, что они знают и используют Ваше обслуживание. Дайте свои премии служащих или стимулы практиковать превосходное обслуживание клиента. Скажите служащим быть гибкими с каждым человеком, так как каждый человек имеет различные проблемы, нуждается и хочет. Это идет для Ваших служащих также. Дайте им руководящие принципы, но поощрите их придумывать свои собственные идеи для удовлетворения клиента.
6. Отпечаток
Дайте Вашей аудитории больше, чем они ожидают. Пошлите подарки слов благодарности пожизненным клиентам. Пошлите по электронной почте им онлайн greetingcards в отпуска или дни рождения. Премии вознаграждения или скидки к тем, кто делает большую покупку. Один простой способ произвести на Ваших клиентов впечатление состоит в том, чтобы выполнить. Если Вы говорите, что Вы собираетесь сделать кое-что, во что бы то ни стало сделать это. Нарушенные обещания могут привести к плохим чувствам.
7. Прежде всего, будьте Хороши
Следуйте за этими шагами и наблюдайте, что Ваши конкуренты уплывают в горизонт... с пустыми животами.