ABC Клиентской службы Онлайн
Хотите обеспечить большую клиентскую службу онлайн? Хотите обеспечить вид клиентской службы, которая вырастит Ваш бизнес, строя лояльность клиента и удовлетворение? Это не столь же твердо, как это звучит! Только помните свою ABC.
Оцените "добавление"
Только не делайте голого минимума когда дело доходит до обеспечения клиентской службы на Вашем вебсайте. Пойдите выше и вне предоставить клиенту исключительный опыт. Помните, есть вероятно несколько участков, там прямо сейчас пытающихся продать те же самые продукты или услуги, которые Вы. Дифференцируйте себя высоким уровнем услуги клиента, которую Вы оказываете. Просто не отвечайте на вопросы. Обеспечьте решения. Только не давайте предложение. Будьте экспертом! Если Ваши клиенты или потенциальные клиенты приезжают в Ваш участок с вопросом или проблемой, помогают им, как будто Вы - передовой эксперт в своей области. Например, давайте предполагать, что Вы управляете вебсайтом, который продает здания птицы. Потенциальный клиент посещает Ваш участок и имеет вопрос об определенной модели. Как Вы помогаете им? Прежде всего, я надеюсь, что Вы отвечаете на их вопрос. Но у Вас есть большая возможность пойти выше и вне. Спросите потенциального клиента, какие типы птиц она надеется привлечь, куда она собирается поместить дом птицы, и где она расположена. С этой информацией, как передовой эксперт в мире в зданиях птицы, Вы можете рекомендовать правильную модель в размере, стиле, и материале для ее желательного результата. Теперь, Вы - больше чем только продавец дома птицы этому клиенту, Вы - эксперт по дому птицы! У Вас есть добавленная стоимость через Вашу клиентскую службу онлайн.
B-Be Там
Клиент находится на Вашем участке, смотрящем на Вашу информацию, и у них есть большой вопрос. Где Вы? Идея 'того, чтобы быть там' является двойной. Во-первых, это означает делать каналы клиентской службы легкодоступными через Ваш вебсайт. Независимо от какого направляет Вас использование, Вы хотите, чтобы они были легкодоступны от любой страницы на Вашем участке. Или поместите свои каналы клиентской службы в каждую страницу, или обеспечьте ясное и свяжитесь "легкий найти" к Вашей странице поддержки от каждой страницы. Как только у Вашего клиента есть вопрос, Вы не хотите, чтобы они должны были выглядеть далекими, чтобы найти способ войти в контакт с Вами. Во-вторых, 'быть там' означает быть доступным, когда Ваши клиенты связываются с Вами. Будьте готовы подойти к телефону, когда они называют, отвечают на все электронные письма в течение пары часов, или быть подготовленными обращаться с поступающими чатами или билетами поддержки. Какова хороший клиентская служба, когда клиент, что никто не находит на другом конце немедленно помогает им? 'Будьте там' для Ваших клиентов и Вас будет вознагражден с лучшими отношениями и более сильной лояльностью.
C-граф Стоимость
Давайте стоять перед этим, Ваше время и деньги ценны. Так, как Вы обеспечиваете большую клиентскую службу на бюджете? Придумайте план. Определите, какие варианты доступны для Вас, весят преимущества против затрат, и осуществляют Ваши решения. Вот некоторые рассмотрения относительно различных вариантов клиентской службы онлайн:
Телефонная поддержка: Удобный для Ваших клиентов, но потенциально дорогостоящий и трудоёмкий для Вас. Если у Вас есть 800 #, который является большим расходом, и Вы можете только говорить с одним человеком за один раз.
Поддержка электронной почты: Менее эффективный для клиента чем телефонная поддержка. Это быстро и легко послать их вопросы Вам, но неуверенность за отрезок времени для ответов - беспокойство. Для Вас электронная почта - одна из самых дешевых и самых легких форм поддержки. У Вас вероятно уже есть электронная почта, и Вы можете ответить на запросы о своем времени.
Живое программное обеспечение чата: Самый эффективный канал клиентской службы онлайн для клиента. На их вопросы может немедленно ответить на вебсайте реальный человек. Для Вас ключ находит качество и возможное живое программное обеспечение чата, и это доступно. Кроме того, живой чат требует, чтобы Вы, или служащий, были доступны, чтобы обращаться с поступающими запросами чата в максимально возможной степени.
Знание Database/FAQ/Self-Help: Это может быть быстрым и легким способом получить ответы для Вашего большего количества клиентов здравого смысла. Однако, это может также быть обременительно для клиентов, если они не быстро и легко способны найти ответы на их вопросы. Это - вероятно самый легкий канал клиентской службы для Вас. После начальных инвестиций времени, требуемых сваливать всю Вашу информацию к участку, это там и доступно для клиентов с тех пор.
Они - только 4 из каналов для клиентской службы онлайн. Вы можете также рассмотреть билеты поддержки, форумы, и другие. Поскольку Вы можете видеть, у каждого канала есть свои преимущества и неудобства, и для Вас как деловой владелец, и для Ваших клиентов. Лучшие вебсайты для клиентской службы онлайн обычно предлагают смесь нескольких из этих каналов.
Обеспечение большой клиентской службы на Вашем вебсайте не является трудным, и у этого будут огромные преимущества для Вас. Чтобы оказать превосходную поддержку и для Вас и для Ваших клиентов, просто помните ABC клиентской службы онлайн: Добавьте ценность, Быть там, и подсчитать стоимость.